Retours et échanges
Chez Bathiestore, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Voici notre politique détaillée concernant les retours et les échanges :
- Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Ce délai s’étend à 30 jours pour les membres de notre programme de fidélité.
- Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et avec tous les emballages et étiquettes intacts.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits comme les sous-vêtements ou les cosmétiques ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
- Procédure de retour
Connectez-vous à votre compte Bathiestore et allez dans la section “Mes commandes”.
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Retourner un article”.
Imprimez l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons.
Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et joignez le formulaire de retour rempli.
Déposez le colis dans un point relais ou à la poste.
- Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, suivez la même procédure que pour un retour.
Indiquez clairement sur le formulaire de retour l’article que vous souhaitez recevoir en échange.
Si l’article demandé en échange a un prix supérieur, vous devrez payer la différence.
Si l’article est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
- Articles en promotion ou soldés
Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes peuvent être retournés ou échangés, sauf mention contraire clairement indiquée lors de l’achat.
- Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement dès réception de l’article défectueux.
- Exceptions
Certains articles, comme les produits personnalisés ou sur mesure, ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Contact
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Email : [email protected]
Téléphone : 00221 77 782 56 56 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Nous nous efforçons de traiter tous les retours et échanges rapidement pour vous garantir une expérience d’achat agréable et sans souci.